獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922-2011的用處
1、權(quán)威認(rèn)證，實(shí)施服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)必須是經(jīng)過(guò)權(quán)威部門(mén)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的，其認(rèn)證領(lǐng)域包括服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，這類(lèi)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)可以在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的網(wǎng)站上查詢(xún)，以證實(shí)其權(quán)威性。
2、成為一種能力的標(biāo)志，商品售后服務(wù)認(rèn)證越來(lái)越多的成為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)比、政府部門(mén)采購(gòu)等活動(dòng)的加分項(xiàng)和重要參考。
3、消費(fèi)者認(rèn)可，使用公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，可以更好的被消費(fèi)者所接受，比企業(yè)的自我說(shuō)明更有說(shuō)服力。
4、企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，能夠不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
5、企業(yè)效益的不斷提升，通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證可以不斷改機(jī)和完善服務(wù)體系，提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)的水平，通過(guò) 提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
售后服務(wù)體系能帶來(lái)客戶(hù)忠誠(chéng)。
維系一個(gè)老客戶(hù)比得到一個(gè)新客戶(hù)付出的代價(jià)小得多。很多銷(xiāo)售員醉心于追逐那種“追到新客戶(hù)的興奮”，而不愿意在他們已有的客戶(hù)群身上花費(fèi)更多的時(shí)間。殊不知，這樣做正是“撿了芝麻丟了西瓜”。要知道我們當(dāng)前的客戶(hù)是我們今后生意的最好來(lái)源。維系好現(xiàn)有的客戶(hù)，不僅能擴(kuò)大當(dāng)前的生意額也能有效拓展新客戶(hù)、新生意，達(dá)到事半功倍的效果。
要維系和發(fā)展任何人際關(guān)系都要付出相應(yīng)的努力。我們不可能僅依靠我們的產(chǎn)品來(lái)永遠(yuǎn)保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度。如今，能與我們的產(chǎn)品相競(jìng)爭(zhēng)的同類(lèi)產(chǎn)品實(shí)在太多了，如果要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們只能向我們的客戶(hù)提 供一些別人不能提供的東西——特色服務(wù)。孟昭春是通過(guò)以下方法培養(yǎng)客戶(hù) 忠誠(chéng)度的。
①將現(xiàn)有私交關(guān)系的客戶(hù)分出優(yōu)先次序。把最忠誠(chéng)的10個(gè)客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼存入我們電話(huà)的單鍵撥號(hào)功能內(nèi)，以便我們?cè)诳臻e的時(shí)候問(wèn)候一下。這樣做會(huì)不斷提醒自己隨時(shí)和他們保持聯(lián)系，因?yàn)樗麄兪俏覀兊年P(guān)鍵客戶(hù)。我們只需按上一個(gè)鍵，就可以打個(gè)電話(huà)問(wèn)候一下，了解他們有什么新業(yè)務(wù)，看看我們能不能提供更進(jìn)一步的服務(wù)。
②時(shí)時(shí)刻刻惦記著我們的客戶(hù)。如果我們看到在報(bào)紙、雜志上有他們非“常感興趣的東西(包括關(guān)于業(yè)內(nèi)新聞或客戶(hù)感興趣的體育和業(yè)余愛(ài)好方面的東西)，隨時(shí)給他們郵寄過(guò)去。每隔3個(gè)月、6個(gè)月或12個(gè)月(或任何其他周期)給他們寄封信，發(fā)布最新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息。
上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司是從事企業(yè)管理咨詢(xún)、售后服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢(xún)(國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)成立的認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，批準(zhǔn)號(hào)為：CNCA-Z-02-2012-099)、產(chǎn)品認(rèn)證咨詢(xún)和企業(yè)項(xiàng)目托管及驗(yàn)廠咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。我們擁有了一批極具現(xiàn)代管理知識(shí)和不同專(zhuān)業(yè)背景的資深國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)師、工程師、資深專(zhuān)家和大學(xué)教授。我們致力于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和管理咨詢(xún)的研究及應(yīng)用，曾為眾多知名企業(yè)提供過(guò)管理服務(wù)。我們聘請(qǐng)上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)的教授來(lái)公司授課和指導(dǎo)，在管理理論最新動(dòng)向，培訓(xùn)及案例研討等方面進(jìn)行深入廣泛的交流。商品售后服務(wù)體系認(rèn)證熱線(xiàn)：021-64196861 64191739 。我們會(huì)為您詳細(xì)解答商品售后服務(wù)體系貫標(biāo)的流程和價(jià)格體系。具體詳情請(qǐng)查詢(xún)售后服務(wù)體系認(rèn)證請(qǐng)咨詢(xún)上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司咨詢(xún)部。 我們帶您走進(jìn)高段位售后服務(wù)管理體系思想之旅。
| 
